Klachten regeling
Het indienen van een klacht kan soms als een uitdaging worden ervaren. Wij staan er echter voor open om uw klachten te vernemen. In eerste instantie kunt u uw klacht delen met een van onze leidsters; zij zullen uw klacht serieus nemen en ervoor zorgen dat deze op een passende wijze wordt behandeld.
Als alternatief heeft u ook de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan ons management of de directie. Hiervoor kun je een afspraak maken. Wij waarderen je feedback en nemen graag de nodige stappen om eventuele zorgen of ontevredenheid aan te pakken.
Het indienen van een klacht kan soms als een uitdaging worden ervaren. Wij staan er echter voor open om uw klachten te vernemen. In eerste instantie kunt u uw klacht delen met een van onze leidsters; zij zullen uw klacht serieus nemen en ervoor zorgen dat deze op een passende wijze wordt behandeld.
Als alternatief heeft u ook de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan ons management of de directie. Hiervoor kun je een afspraak maken. Wij waarderen je feedback en nemen graag de nodige stappen om eventuele zorgen of ontevredenheid aan te pakken.
Klachtenloket
Als de interne klachtbehandeling niet tot de gewenste oplossing leidt, kun je contact opnemen met Klachtenloket Kinderopvang. Kinderdagverblijf NU is aangesloten bij dit onafhankelijke loket. Samen met de ouder of oudercommissie probeert het Klachtenloket met advies, bemiddeling of mediatie de melding of klacht op te lossen. Dit is gratis. Deze externe procedure is van toepassing op geschillen over de totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomst, kwaliteit van de opvang, gedragingen van medewerkers, kosten of opvangtijden.
Geschillencommissie
Als de bemiddeling via het Klachtenloket niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunnen ouders of oudercommissies terecht bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Alle ouders en oudercommissies van Kinderdagverblijf NU kunnen bij deze commissie hun ongenoegen kenbaar maken. Als je een geschil indient bij de Geschillencommissie, doet deze een bindende uitspraak voor beide partijen. Je kunt ook direct naar de Geschillencommissie stappen zonder eerst de interne klachtenprocedure van Kinderopvang NU te doorlopen in de volgende situaties:
- Als je binnen 4 weken geen beoordeling van je klacht van Kinderdagverblijf NU hebt ontvangen.
- Als het redelijkerwijs niet van je kan worden verwacht dat je je klacht intern indient, bijvoorbeeld omdat de persoon die je klacht moet beoordelen zelf onderdeel is van jouw klacht. Hierdoor kan de interne klachtafhandeling niet onafhankelijk plaatsvinden.
We raden je echter aan om vooraf contact op te nemen met het Klachtenloket Kinderopvang, zodat zij je kunnen adviseren welke route het beste bij jouw situatie past.